Question 1

O que é o certificado digital A1?

Accepted Answer

É um certificado no padrão ICP-Brasil armazenado em arquivo digital (.pfx), que identifica eletronicamente o titular e confere validade jurídica às assinaturas, nos termos da MP 2.200-2/2001. Dispensa mídia criptográfica (token, cartão ou leitora).

Question 2

Qual a diferença entre e-CPF e e-CNPJ?

Accepted Answer

O e-CPF vincula-se à pessoa física e é utilizado para assinatura de documentos e acesso a sistemas como e-CAC e Gov.br. O e-CNPJ vincula-se à pessoa jurídica e é utilizado para emissão de documentos fiscais eletrônicos, cumprimento de obrigações acessórias e assinatura em nome da empresa.

Question 3

Qual é o prazo de validade?

Accepted Answer

O certificado A1 vale 12 meses a partir da data de emissão. Não há renovação automática: ao vencer, é feita uma nova emissão com nova validação de identidade.

Question 4

Posso instalar em mais de um computador?

Accepted Answer

Sim. Por se tratar de arquivo (.pfx), o certificado pode ser instalado em mais de um dispositivo ou utilizado em ambientes em nuvem. A guarda do arquivo e da senha é de responsabilidade do titular.

Question 5

E se eu perder o arquivo ou a senha?

Accepted Answer

Por segurança, a Autoridade Certificadora não guarda cópias do arquivo nem da senha. Se ambos forem perdidos, é necessário emitir um novo certificado. Recomendamos backup em local seguro.

Question 6

Como funciona a validação?

Accepted Answer

A validação de identidade é realizada por videoconferência com agente de registro, em sessão agendada de aproximadamente 15 minutos, conforme o DOC-ICP-05. A validação presencial pode ser adotada quando exigida.

Question 7

Quais documentos preciso apresentar?

Accepted Answer

Para e-CPF: documento de identidade com foto (RG ou CNH), CPF e comprovante de endereço. Para e-CNPJ: além dos documentos do representante legal, o cartão CNPJ e o contrato social ou documento equivalente.

Question 8

Quanto tempo leva para receber o certificado?

Accepted Answer

A emissão ocorre após a aprovação da validação, em regra no mesmo dia e no prazo máximo de 24 horas úteis.

Question 9

E se houver pendência na documentação ou na videoconferência?

Accepted Answer

Pendências no protocolo de documentos, necessidade de repetição da videoconferência ou demais ocorrências que impeçam a emissão são comunicadas pelo canal de atendimento informado, acompanhadas das instruções de regularização.

Question 10

Preciso de algum equipamento especial?

Accepted Answer

Não. É necessário apenas celular ou computador com câmera e conexão à internet para a videoconferência, além do dispositivo em que o arquivo será instalado.

Question 11

Quais são os preços?

Accepted Answer

e-CPF A1: R$ 179,90. e-CNPJ A1: R$ 199,90. Os valores compreendem a emissão e a validação de identidade por videoconferência, sem taxas adicionais.

Question 12

Como posso pagar?

Accepted Answer

São aceitos Pix, cartão de crédito e boleto bancário. O link oficial de pagamento é encaminhado pelo canal de atendimento junto com as orientações de emissão.

Question 13

Quando faço o pagamento?

Accepted Answer

O pagamento é realizado antes da videoconferência de validação, por link oficial, como condição para a reserva do horário com o agente de registro.

Question 14

Há custo extra para renovação?

Accepted Answer

A renovação corresponde a uma nova emissão, sujeita ao valor vigente na data da solicitação e a nova validação de identidade.

Question 15

A ARQON Go é uma Autoridade Certificadora?

Accepted Answer

Não. A ARQON Go atua como Agente de Registro (AR), responsável pelo atendimento, pela conferência documental e pela validação presencial ou por videoconferência. A emissão do certificado é realizada pela Autoridade Certificadora Sempre Tecnologia, credenciada à ICP-Brasil.

Question 16

O certificado emitido tem validade em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. Por integrar a cadeia da ICP-Brasil, o certificado é aceito por órgãos públicos, instituições financeiras, prefeituras, cartórios e sistemas privados em todo o território nacional.

Question 17

Como funciona o atendimento?

Accepted Answer

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e destina-se ao esclarecimento de dúvidas sobre a documentação a ser enviada, o funcionamento da videoconferência e os valores vigentes. Não abrange o acompanhamento da emissão nem o download do certificado após a aprovação.

Question 18

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Os dados informados são utilizados exclusivamente para a conferência documental e a condução do processo de emissão, em conformidade com a LGPD e com as normas da ICP-Brasil.

Perguntas frequentes

Sobre o certificado A1

Emissão e documentos

Preços e pagamento

Como a ARQON Go funciona

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